Aviso de privacidad de MANTRIX

Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Mantrix México, S.A. de C.V. (en adelante, «Mantrix México»):

Domicilio: Torre Virreyes, Pedregal 24, Piso 16, Oficina 1603, Col. Molino del Rey, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11040, Ciudad de México, México.
Teléfono: +52 55 6238 4917.
Correo para asuntos de datos personales: soporte@mantrix.mx.
Sitio: mantrix.mx.

Datos que recabamos

Recabamos tus datos cuando llenas el formulario de pedido en mantrix.mx y cuando hablas con el asesor que confirma tu pedido.

Datos que tú nos das:

nombre;
número de teléfono, con código de país;
dirección de entrega y referencias para el repartidor, que confirmas en la llamada.

Datos que se obtienen al enviar el formulario:

dirección IP;
datos técnicos de navegación: página de mantrix.mx desde la que enviaste el formulario, formulario usado, fecha y hora del envío;
parámetros de campaña, si llegaste desde un anuncio o enlace que los incluye: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, sub1 a sub5 e identificadores de clic de plataformas de publicidad (gclid, fbclid, ttclid, yclid).

No te pedimos datos personales sensibles, como información sobre tu salud, ni datos financieros o bancarios. En el sitio no se paga nada: pagas al recibir el pedido.

MANTRIX Fórmula Masculina se vende solo a mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores de edad; si detectamos un pedido de un menor, lo cancelamos y suprimimos sus datos.

Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos solo para las siguientes finalidades, necesarias para atender tu pedido; sin ellas no podemos vendértelo:

registrar tu solicitud de pedido de MANTRIX;
llamarte para confirmar el pedido, la dirección de entrega y el total;
organizar la entrega en tu domicilio y el cobro al recibir;
atender dudas, cancelaciones, aclaraciones y reportes sobre tu pedido;
evitar pedidos duplicados y envíos automáticos del formulario;
cumplir obligaciones legales, fiscales y comerciales.

Transferencias

Para que tu pedido llegue, compartimos tus datos con terceros que lo procesan:

empresas que operan el centro de atención telefónica y procesan los pedidos: reciben nombre, teléfono, dirección IP y parámetros de campaña para llamarte, confirmar y registrar tu pedido. Pueden estar dentro o fuera de México;
empresas de logística y mensajería: reciben nombre, teléfono y dirección de entrega para entregar el paquete y cobrarlo;
autoridades competentes, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Estas transferencias son necesarias para cumplir la compra que solicitas, por lo que la ley no exige tu consentimiento. No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para que te envíen su publicidad.

Además, los proveedores de alojamiento e infraestructura del sitio procesan tus datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, y sus servidores pueden estar fuera de México.

Cuánto tiempo guardamos tus datos y cómo los protegemos

Guardamos tus datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y las obligaciones legales aplicables. Después los bloqueamos y los suprimimos.

Medidas que aplicamos en el sitio:

el formulario viaja por conexión cifrada (HTTPS);
para detectar pedidos duplicados y envíos automáticos guardamos una huella cifrada de tu teléfono durante 15 minutos y de tu dirección IP durante unos 10 minutos. Con esa huella no se puede leer el número ni la IP;
si el registro de tu pedido falla por un error técnico, guardamos tu nombre, teléfono, IP y parámetros de campaña hasta 7 días para registrarlo de nuevo, y después se borran.

Derechos ARCO

Tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos;
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos;
Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros registros;
Oposición: oponerte a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos, envía una solicitud a soporte@mantrix.mx con:

tu nombre completo y el correo o medio donde quieres recibir la respuesta;
copia de una identificación vigente con fotografía; si actúa un representante, también el documento que acredite su representación;
la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer;
el teléfono con el que hiciste el pedido o cualquier otro dato que nos ayude a localizarte;
para rectificación, qué dato quieres corregir y, si aplica, el documento que lo respalde.

Te respondemos en un plazo máximo de 20 días contados desde que recibimos tu solicitud completa. Si la solicitud procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días siguientes a la respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique; si ocurre, te lo avisamos. Si la solicitud llega incompleta, te pedimos la información que falta. La respuesta es gratuita; solo podrían cobrarse gastos de envío o de copias, si los hay.

Si consideras que no atendimos tu solicitud conforme a la ley, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Revocación del consentimiento y límites al uso de tus datos

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, y pedir que limitemos su uso o divulgación. Escribe a soporte@mantrix.mx con los mismos requisitos de una solicitud ARCO y te respondemos en los mismos plazos.

Hay dos límites. No podemos borrar datos que una ley nos obliga a conservar. Y si revocas el consentimiento antes de la entrega, no podremos confirmar ni enviar tu pedido.

Cookies y almacenamiento local

mantrix.mx no usa cookies de publicidad ni de analítica. Para que el formulario funcione, el sitio guarda dos datos en tu navegador:

localStorage «mantrix_attr»: los parámetros de campaña con los que llegaste y la página de entrada. Solo se guarda si el enlace traía esos parámetros, y caduca a los 30 días.
sessionStorage «mantrix_order»: el número de tu pedido, para mostrarlo en la página de confirmación. Se borra al cerrar la pestaña.

Nuestro proveedor de infraestructura puede usar cookies técnicas de seguridad para proteger el sitio contra tráfico automatizado. Puedes borrar o bloquear cookies y almacenamiento local desde la configuración de tu navegador; el formulario sigue funcionando sin ellos, pero no se enviarán los parámetros de campaña.

Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en los proveedores que procesan tus pedidos. Publicamos cada versión en mantrix.mx/aviso-de-privacidad/ con su fecha de última actualización. Si el cambio afecta finalidades que requieren tu consentimiento, te lo pedimos de nuevo.

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